FMCG Loyalty
Kelola program loyalty, reward dan insentif untuk setiap channel di rantai pasok mulai dari distributor, wholesaler, retailer, reseller, hingga end-customer, dalam satu platform. Track aktivitas penjualan, otomatisasi pembagian insentif tanpa celah fraud, dan ubah insight dashboard menjadi streategi bisnis yang melipatgandakan profit.
The problem
Brand kesulitan memantau pergerakan produk begitu masuk ke rantai pasok. Transaksi di level distributor, grosir, toko retailer, hingga end customer terputus, membuat brand sulit mengidentifikasi partner paling loyal, membaca pola pembelian, memprediksi demand, dan menentukan strategi sell-out yang tepat sasaran.
Memaksa retailer tradisional atau konsumen mendownload aplikasi khusus untuk mengklaim insentif cenderung membuat program loyalty tidak diminati. Program loyalty akhirnya sepi peminat, budget terbuang, dan target KPI operasional gagal tercapai.
Praktik manipulasi nota pembelian, klaim ganda, hingga struk fiktif dari oknum sales atau retailer masih marak terjadi. Proses verifikasi manual yang lambat bukan hanya menambah beban operasional, tapi juga menggerus budget trade promo tanpa memberikan dampak pada kenaikan sales.
Budget insentif sering kali menumpuk atau tertahan di level distributor utama dan jarang benar-benar sampai ke retailer toko kelontong/GT. Akibatnya, retailer tidak memiliki dorongan dan motivasi kuat untuk melakukan repeat order atau memprioritaskan produk Anda dibanding kompetitor.
How Tada helps
Jalankan program loyalty untuk konsumen, retailer, grosir, dan reseller dari satu platform. Tada dapat terintegrasi dengan POS, marketplace, WhatsApp, e-commerce, dan OMS sehingga data dari berbagai touchpoint dapat digunakan untuk mengukur campaign, memantau performa program, distribusi reward dan mengambil keputusan berbasis data.
Say goodbye to klaim ganda, atau insentif trade jatuh ke tangan yang salah. Tada menawarkan fitur cetak unique code di dalam kemasan yang bersifat single-use sehingga menutup celah fraud. Program ini dapat dijalankan secara on-premise sehingga data transaksi tetap di server Anda.
Tetapkan target, pantau progres secara real-time, dan bayarkan komisi serta bonus secara otomatis agar reseller termotivasi mengejar target lebih agresif. Semakin tinggi target yang dicapai, semakin besar poin yang didapat dan poin bisa langsung ditukar dengan lebih dari 10.000 pilihan reward di katalog Tada.
Konsumen dan channel join ke program loyalty, upload struk dan validasi dengan AI-OCR, tracking poin, hingga penukaran reward langsung lewat WhatsApp. Karena barrier to entry-nya rendah, tingkat partisipasi dan retensi akan lebih tinggi yang pada akhirnya mendorong repeat purchase rate dan menstabilkan angka sales di level konsumen akhir dan distribusi.
Dipercaya oleh Brand FMCG Terkemuka
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Platform apa saja yang disediakan Tada untuk onboard member ke program loyalty?
Tada mendukung lima pilihan interface yang fleksibel sesuai kebutuhan bisnis Anda: WhatsApp, white-label website, white-label app, webview (embed ke aplikasi existing Anda), dan integrasi API.
Bisakah data konsumen tetap berada di infrastruktur kami sendiri?
Bisa. Tada menawarkan tiga model deployment yang fleksibel sesuai kebutuhan Anda: SaaS yang dihosting di AWS untuk implementasi lebih cepat, Private Cloud dengan dedicated resource & customizable atau On-Premise di infrastruktur Anda sehingga data konsumen stay di server Anda. Di semua model deployment, enkripsi, kontrol akses, dan data residency bisa disesuaikan dengan compliance internal Anda.
Bisakah platform ini tampil dengan identitas brand kami (white-label)?
Bisa. Seluruh rangkaian customer experience bisa disesuaikan dengan identitas brand Anda: domain custom, branded website atau app, nama dan tone chatbot yang disesuaikan, logo dan brand color Anda, serta nama pengirim (sender ID) untuk blast SMS dan WhatsApp. Member hanya berinteraksi dengan brand Anda; nama Tada tidak muncul sama sekali.
Bagaimana Tada terintegrasi dengan sistem penjualan dan distribusi yang sudah kami miliki?
Tada terintegrasi dengan sistem POS, marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop), WhatsApp via BSP, email, dan OMS. Untuk brand yang belum memiliki integrasi sistem langsung, Tada bisa menarik data order lewat integrasi email dan Airflow data conversion, lalu convert otomatis ke format yang terbaca loyalty engine.
Bisakah customer daftar ke program loyalty kami tanpa aplikasi?
Bisa. Chatbot WhatsApp Tada menangani seluruh alur pendaftaran: konsumen cukup memindai kode QR di kemasan atau point of sale, lalu mengikuti alur pendaftaran melalui WhatsApp. Tanpa download aplikasi, buka website atau isi formulir. Sign-up bonus otomatis diberikan di transaksi pertama jadi extra push untuk melakukan pembelian pertama.
Apakah ada fitur referral untuk menumbuhkan jumlah member?
Ya. Tada mendukung program referral otomatis yang yang memberikan reward ke member dan referral baru setelah action tertentu berhasil diverifikasi, seperti pembelian pertama atau upload struk. Seluruh proses referral tracking dan reward fulfillment berjalan otomatis.
Bagaimana mendorong pembelian pertama dan early product trial?
Gunakan onboarding missions untuk mendorong aktivitas awal member. Anda dapat menetapkan misi dan batas waktu, misalnya menyelesaikan pembelian atau upload struk pertama dalam 14 hari untuk mendapatkan 1.000 poin. Tada memvalidasi setiap aktivitas dan memberikan reward secara otomatis setelah syarat terpenuhi.
Bagaimana program loyalty dapat membuat customer terus membeli produk kami?
Gabungkan purchase missions dan tiered loyalty program untuk memberi alasan customer terus kembali. Anda dapat menetapkan target pembelian, memberikan progres menuju tier berikutnya, serta menawarkan benefit seperti point multiplier dan reward eksklusif bagi member dengan tier lebih tinggi.
Bisakah kami memberi reward untuk non-purchase behavior seperti sharing konten atau mengisi survei?
Bisa. Dengan event-based rewards, Tada dapat memberikan reward berdasarkan action yang Anda tentukan, tidak hanya pembelian. Misalnya mengisi survei, submit foto, referral, berinteraksi dengan konten, atau ikut campaign dan challenges. Reward dapat diberikan otomatis setelah action yang memenuhi syarat terverifikasi./p>
Bagaimana cara engage kembali customer yang sudah tidak aktif?
Tada menawarkan automate win-back campaign berdasarkan periode tidak aktif yang Anda tentukan. Misalnya, customer yang tidak bertransaksi selama 30 hari dapat otomatis menerima pesan WhatsApp dengan offer dengan jangka waktu tertentu. Anda juga dapat mengirimkan reminder kepada member yang berisiko turun tier jika tidak melakukan pembelian sebelum periode tertentu.
Bisakah kami menambahkan gamifikasi agar program loyalty lebih seru?
Bisa. Tada menawarkan mekanisme gamifikasi seperti spin-the-wheel, kartu scratch, games instant-win, dan lucky draw, yang semuanya bisa diatur sesuai campaign Anda. Mekanisme ini sangat cocok untuk tactical campaign ketika Anda ingin meningkatkan engagement, misalnya saat launch produk baru atau campaign seasonal.
Bagaimana cara kerja pengumpulan poin yang receipt-based?
Member cukup upload foto struk melalui WhatsApp atau interface yang Anda pilih. AI-powered OCR Tada membaca dan memvalidasi informasi pada struk, termasuk brand, produk, jumlah, dan tanggal pembelian, lalu memberikan poin secara otomatis jika transaksi memenuhi ketentuan program.
Bisakah kami menggunakan kode unik di dalam kemasan sebagai pengganti struk untuk memberikan poin?
Bisa. Tada dapat generate dan memvalidasi unique codes dengan nilai poin yang dapat Anda tentukan. Setiap kode divalidasi secara real-time dan hanya dapat digunakan satu kali untuk mencegah fraud dan klaim ganda. Member bisa mengirim kode lewat channel pilihan Anda, seperti WhatsApp, web, atau mobile app untuk mendapatkan poin instan tanpa perlu mengupload struk.
Bagaimana Tada mencegah struk palsu dan penyalahgunaan kode?
Tada menggunakan anti-fraud prevention otomatis yang always on. Setiap struk discan secara real-time dengan AI OCR untuk mendeteksi duplikat, manipulasi, format tidak valid, dan pembelian dari toko yang tidak memenuhi syarat sebelum poin diberikan. Kode sekali pakai yang dihasilkan secara kriptografis mencegah penukaran duplikat, sementara pairing akun ke device dan nomor telepon mengurangi praktik sharing akun. Submission yang high-risk juga akan otomatis ditandai untuk diperiksa lebih lanjut.
Apa saja jenis reward yang bisa tersedia untuk member?
Tada memiliki tiga model katalog reward: open-loop, closed-loop, atau kombinasi keduanya (mixed-loop). Untuk katalog open-loop, member menukar poin dengan hadiah dari pihak ketiga seperti top-up e-wallet, pulsa, voucher belanja, pembayaran tagihan, dan merchandise, yang fulfilment dan pengirimannya sepenuhnya ditangani Tada. Untuk katalog closed-loop, brand menawarkan item hadiah miliknya sendiri seperti voucher produk, sampel gratis, merchandise eksklusif, benefit keanggotaan, atau experience, sedangkan mixed-loop menggabungkan keduanya.
Apa saja channel komunikasi yang bisa digunakan untuk menghubungi member program?
Tada support channel komunikasi lewat WhatsApp, SMS, email, dan push notification. Campaign bisa ditargetkan berdasarkan riwayat pembelian, member tier, wilayah, behavior, atau status tidak aktif. Untuk audiens FMCG, WhatsApp sering kali menjadi channel paling efektif karena menjangkau member lewat nomor telepon, sehingga cocok untuk campaign akuisisi, engagement, dan reaktivasi. Semua channel mendukung pengiriman instan, set campaign terjadwal, dan automated recurring message.
Bagaimana cara distribusi reward lewat channel offline seperti POS atau di kemasan?
Tada combine pengalaman offline dan online dalam satu flow. Member scan kode QR di kemasan, display toko, atau materi POS, lalu akan terhubung ke WhatsApp atau halaman web untuk daftar dan mengirimkan bukti pembelian. Setelah terverifikasi, poin langsung diberikan dan reward dikirim secara digital.
Bisakah kami menjalankan promosi seperti gratis ongkir atau diskon untuk end customer?
Bisa. Tada memungkinkan Anda membuat targeted maupun mass campaigns dengan pengaturan eligibility, mekanisme, nilai reward, dan target audience dalam platform loyalty kami. Campaign dapat digunakan untuk seasonal promotions, time-sensitive offers, atau targeted purchase incentives tanpa perlu membuat program baru dari awal.
Bisakah kami menghubungkan data program loyalty ke data warehouse, CDP, atau tools BI kami sendiri?
Bisa. Tada stream event-level data langsung ke data warehouse Anda melalui API atau feed otomatis, dan kompatibel dengan major name seperti Snowflake, BigQuery, Redshift, CDP, dan on-premise environtment. Dengan begitu, data transaksi, member, engagement, dan reward dapat digunakan bersama data bisnis lainnya tanpa memindahkan ownership dan kontrol atas data yang Anda ekspor.
Bisakah kami track submission kontes atau campaign secara real-time?
Bisa. Real-time dashboard Tada memungkinkan tim memantau submission, status, dan hasil validasi dalam satu platform. Tim dapat melakukan review, moderation, approval, dan data export tanpa harus mengelola submission melalui spreadsheet atau tools terpisah.
