Keterlibatan Nasabah
Di era yang serba digital, menjaga nasabah tetap aktif dan terlibat setelah bergabung masih menjadi tantangan tersendiri.
Loyalitas Layanan Keuangan
Solusi Loyalitas & Rewards untuk Institusi Layanan Keuangan
Lihat bagaimana Tada membantu institusi keuangan meningkatkan keterlibatan nasabah, mendorong efisiensi, dan menghadirkan hasil yang nyata melalui ekosistem solusi loyalitas yang lengkap.
Tantangan
Tantangan yang Dihadapi Industri
Personalisasi & Privasi
Menghadirkan pengalaman yang personal sambil tetap patuh pada regulasi privasi data dan ketentuan OJK bukan hal yang mudah.
Insentif Perilaku
Mendorong nasabah untuk bertransaksi sekaligus melakukan aksi non-finansial, seperti memakai aplikasi, mereferensikan teman, atau mengikuti edukasi keuangan, membutuhkan mekanisme yang fleksibel.
Operasional & Integrasi
Distribusi reward, rekonsiliasi, dan integrasi dengan sistem pembukuan (ledger) yang sudah berjalan sering kali rumit dan menyita sumber daya.
Solusi
Bagaimana Tada Mendukung Loyalitas di Layanan Keuangan
Nasabah
Jaga Nasabah Tetap Aktif Setelah Bergabung
Reward berbasis misi menjaga nasabah tetap aktif sejak transfer pertama hingga pengaturan auto-debit. Momentum lalu dipertahankan lewat kenaikan level dan tier dengan benefit serta pengali poin yang lebih besar. Hasilnya, aktivitas yang tadinya hanya sesekali berubah menjadi keterlibatan jangka panjang.
Nasabah
Beri Reward untuk Setiap Aksi Nasabah yang Bernilai
Sistem reward berbasis event dari Tada memberikan reward seketika setelah nasabah melakukan aksi yang Anda tentukan, baik transfer, referral, penukaran poin, maupun pengisian survei. Dengan kriteria yang dinamis dan kampanye yang fleksibel, Anda bisa memberikan insentif tepat sasaran secara real-time, tanpa perlu campur tangan manual.
Agen Perbankan
Dorong Pencapaian Target yang Konsisten
Ubah target penjualan menjadi misi berhadiah untuk pencapaian seperti akuisisi rekening baru, pencairan pinjaman, dan aktivasi produk. Pelacakan progres secara real-time dan reward di setiap tahapan pencapaian menjaga agen tetap fokus dan termotivasi.
Agen Perbankan
Tawarkan Insentif Penjualan yang Lebih Bermakna
Beri agen kebebasan memilih reward dari katalog open-loop Tada, mulai dari e-Voucher, travel, kuliner, hingga gaya hidup. Katalog, pengadaan, hingga pengiriman reward sepenuhnya ditangani Tada, tanpa beban operasional tambahan bagi bank.
Dipercaya oleh Institusi Keuangan Terkemuka
Klien di Industri Layanan Keuangan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Tanya Jawab Seputar Loyalitas Layanan Keuangan
Kepercayaan & Kepatuhan
Apakah platform ini patuh terhadap regulasi OJK, Bank Indonesia, dan regulasi terkait lainnya di industri jasa keuangan?
Ya. Tada dibangun dengan standar kepatuhan yang berlaku di industri jasa keuangan dan menyediakan dokumentasi teknis lengkap untuk OJK dan Bank Indonesia, mencakup kedaulatan data, kontrol akses, dan jejak audit.
Bagaimana data nasabah dikelola, dan di mana data tersebut disimpan?
Lokasi penyimpanan data sepenuhnya Anda tentukan melalui tiga model penerapan: SaaS (dihosting di AWS milik Tada, langsung siap digunakan), Private Cloud (sumber daya khusus yang dapat dikustomisasi), atau On-Premise (di server Anda sendiri, sehingga data tidak pernah keluar dari infrastruktur Anda). Enkripsi, lokasi penyimpanan data, dan kontrol akses dapat dikonfigurasi sesuai kebijakan internal dan ketentuan regulasi Anda.
Bisakah platform ini tampil sepenuhnya dengan brand kami (white-label), tanpa ada brand pihak ketiga yang terlihat oleh nasabah?
Ya. White-label penuh tersedia, sehingga seluruh pengalaman nasabah terasa sepenuhnya milik brand Anda dari awal hingga akhir.
Akuisisi & Pertumbuhan
Bagaimana program loyalitas dapat menarik nasabah baru dan mempromosikan produk keuangan kami secara efektif?
Gunakan program referral yang memberi reward baik kepada nasabah yang mereferensikan maupun nasabah baru yang direferensikan, saat pendaftaran atau transaksi pertama. Padukan dengan bonus pendaftaran dan misi berbatas waktu (misalnya, "aktifkan kartu debit Anda dan belanja Rp500.000 dalam 30 hari") untuk mendorong penggunaan sejak awal dan mencegah nasabah berhenti di tengah jalan.
Bagaimana cara meningkatkan tingkat aktivasi nasabah yang baru bergabung?
Buat misi onboarding yang memandu nasabah baru langkah demi langkah (melakukan transfer pertama, menghubungkan e-wallet, mengatur auto-debit), dengan reward di setiap tahapan. Reward diberikan otomatis begitu nasabah menyelesaikan aksi tersebut.
Keterlibatan & Retensi
Bagaimana menjaga nasabah tetap aktif bertransaksi di platform kami dari bulan ke bulan?
Padukan misi dan target bulanan dengan progres level, sehingga setiap target yang tercapai membuka level berikutnya dengan benefit lebih baik dan pengali poin lebih tinggi. Kombinasi tugas jangka pendek dan progres jangka panjang inilah yang menjaga nasabah tetap terlibat secara berkelanjutan.
Bagaimana memberi reward kepada nasabah paling loyal tanpa menambah anggaran reward?
Gunakan bonus pengali poin berbasis event yang hanya aktif di momen penting, seperti poin tiga kali lipat untuk pembayaran cicilan KPR selama periode kampanye, atau poin ganda untuk nasabah yang aktif selama 12 bulan. Cara ini memusatkan anggaran pada perilaku yang bernilai tinggi, bukan menyebarkannya secara merata.
Bagaimana program loyalitas dapat membantu meningkatkan AUM (Assets Under Management)?
Rancang reward seputar pertumbuhan saldo dan kepemilikan produk, seperti mempertahankan saldo minimum atau menumbuhkan rata-rata saldo bulanan. Tambahkan benefit berbasis tier: semakin besar AUM, semakin besar pengali poin, reward eksklusif, dan keistimewaan finansial yang didapat. Dengan begitu, nasabah terdorong memusatkan asetnya di ekosistem Anda.
Bagaimana mengaktifkan kembali nasabah yang sudah lama tidak bertransaksi?
Atur misi untuk menarik kembali nasabah (win-back) dengan tenggat waktu (misalnya, "selesaikan dua transaksi bulan ini untuk mendapatkan 5.000 poin bonus"). Padukan dengan notifikasi pengingat bahwa nasabah akan turun tier jika tidak aktif. Ini dorongan yang efektif, karena kebanyakan nasabah tidak ingin kehilangan status yang sudah mereka raih.
Bagaimana merayakan momen penting nasabah dengan cara yang terasa personal?
Reward ulang tahun, hari jadi (anniversary), dan kenaikan level dapat dipicu otomatis berdasarkan tanggal atau data event. Momen kecil seperti ini berbiaya rendah, tetapi mampu membangun loyalitas emosional yang kuat, dan loyalitas emosional adalah salah satu pendorong utama retensi.
Penukaran & Marketplace
Bisakah kami menawarkan reward yang berasal dari bank kami sendiri, bukan dari mitra eksternal?
Ya. Dengan reward closed-loop, bank Anda bisa menawarkan reward dari produk sendiri, seperti cashback, tambahan bunga, pembebasan biaya, atau kenaikan limit kredit, yang dipicu otomatis melalui sistem perbankan Anda. Ini sangat efektif untuk cross-selling, misalnya menukar poin dengan potongan biaya pinjaman atau suku bunga tabungan yang lebih tinggi.
Pengalaman Premium & Benefit
Bagaimana membedakan pengalaman antara nasabah mass market dan nasabah premium banking?
Gunakan sistem level untuk mengatur benefit, akses katalog, dan pengali poin berdasarkan tier. Misalnya, nasabah Platinum mendapat poin 3x dan reward eksklusif, sementara nasabah reguler mendapat poin dasar. Perbedaan nilai yang dirasakan inilah yang memotivasi nasabah untuk naik tingkat.
Desain & Mekanisme Kampanye
Bagaimana mendorong nasabah mencoba produk keuangan baru seperti asuransi atau investasi?
Buat misi adopsi produk: pembelian pertama (asuransi jiwa, reksa dana) langsung mendapat bonus satu kali. Padukan dengan mekanisme pencapaian, misalnya nasabah yang memiliki sejumlah produk berbeda naik ke level membership yang lebih tinggi.
Pelaporan & Data
Bisakah kami membuat laporan dan dashboard kustom yang disesuaikan dengan cara tim internal kami mengukur kinerja?
Ya. Kami membangun dashboard dan laporan yang dikustomisasi untuk setiap tim, seperti performa kampanye untuk tim marketing, buku besar liabilitas poin untuk tim keuangan, atau data regional untuk cabang. Setiap laporan dapat dijadwalkan untuk dikirim otomatis secara harian, mingguan, atau bulanan.
Bagaimana kami mengalirkan data loyalitas dan keterlibatan nasabah kembali ke data warehouse, tools BI, atau sistem akuntansi kami sendiri?
Tada mendukung ekspor via API dan data feed otomatis ke Snowflake, BigQuery, Redshift, atau solusi on-premise, sehingga tim Anda dapat menggabungkan data loyalitas dengan data core banking untuk analisis yang lebih mendalam. Kami juga menyediakan laporan khusus untuk kebutuhan penjurnalan, yang memetakan setiap event loyalitas ke entri buku besar yang tepat tanpa rekonsiliasi manual.
